Almanya merkezli ısıtma, sıhhi tesisat ve gaz uzmanı MRV Haustechnik için geliştirilen bu yapı; müşteri taleplerini toplamak, operasyonu yönetmek ve saha ekibini anlık bilgilendirmek için tek merkezli bir dijital sistem olarak kurgulandı.
Almanya'nın Schönau im Schwarzwald bölgesinde 30 yıllık tecrübesiyle hizmet veren MRV Haustechnik firması için uçtan uca bir dijital çözüm geliştirdik. "Stresi müşterinin üzerinden alma" vizyonu ve 1 gün içinde geri dönüş garantisi sunan şirketin bu hızlı yapısını desteklemek amacıyla; modern ve güven veren bir kurumsal web sitesi ile arka planda çalışan güçlü bir CRM paneli ve online randevu yönetim sistemini bir araya getirdik.
Projenin ilk aşamasında MRV'nin hızlı müşteri geri dönüş hedeflerini analiz ettik. Web sitesine entegre edilen dinamik randevu ve talep formu sayesinde kullanıcılar arızalarını ve isteklerini anında iletebiliyor. Arka planda ise tüm taleplerin düştüğü özel CRM paneli sayesinde işletme, müşteri yönetimini kusursuzlaştırıyor.
MRV'nin sahadaki hızlı ve temiz çalışma prensibini dijitalde de sağlamak için Telegram bildirim altyapısı sisteme entegre edildi. Web sitesinden oluşturulan her yeni talep veya randevu, anında ilgili saha ekibinin veya yöneticilerin Telegram hesaplarına bildirim olarak düşmektedir. Bu sayede acil durumlara (örneğin boru patlaması) müdahale süresi minimize edilmiş ve ekipler arası iletişim hızlanmıştır.
Bu projede hedefimiz yalnızca kurumsal bir web sitesi hazırlamak değil, MRV Haustechnik'in 30 yıllık tecrübesine yakışır bir dijital iş akışı oluşturmaktı. Geleneksel tesisat ve ısıtma hizmetlerini hız, şeffaflık ve modern teknolojiyle buluşturarak müşterilere kusursuz bir deneyim sunmayı amaçladık. Sonuç olarak ortaya çıkan bu ekstrem CRM ve randevu sistemi, şirketin can damarı haline geldi.
