Vornel Dijital Çözümler, Yazılım Geliştirme ve Hizmet Sözleşmesi

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan web tasarım, web geliştirme, özel yazılım geliştirme, CRM sistemleri, otomasyon çözümleri, mobil uygulama geliştirme, hosting hizmetleri, teknik destek, bakım, danışmanlık ve diğer dijital hizmetlerin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Hizmet Modeli ve Kapsamı

Hizmet aşağıdaki modeller kapsamında sunulabilir:

3.1 Satın Alma Modeli

• Yazılım, web sitesi veya sistemin tüm mülkiyet hakları müşteriye devredilir.
• Kaynak kodlar, sistem dosyaları, veritabanı yapıları, tasarım dosyaları ve ilgili teknik bileşenler müşteriye teslim edilir.
• Müşteri sistemi dilediği altyapıya taşıma, geliştirme, değiştirme veya üçüncü taraf kişi ve firmalarla çalışma hakkına sahiptir.
• Teslim sonrası teknik destek, bakım ve güncelleme hizmetleri müşteri talebine bağlıdır ve ayrıca ücretlendirilebilir.
• Müşteri teknik destek hizmetini Hizmet Sağlayıcı’dan almak zorunda değildir.

3.2 Kiralama Modeli

• Yazılım ve sistem tamamen Hizmet Sağlayıcı altyapısında çalışır.
• Müşteri yalnızca kullanım hakkına sahiptir.
• Kaynak kodlar, sistem mimarisi, veritabanı yapısı, özel entegrasyonlar ve teknik erişimler müşteriye devredilmez.
• Yazılımın tamamı veya bir kısmı kopyalanamaz, çoğaltılamaz, devredilemez, satılamaz veya farklı altyapıya taşınamaz.
• Hizmet sona erdiğinde kullanım hakkı otomatik olarak son bulur.

3.3 Hibrit Model

• Yazılım, web sitesi veya sistemin mülkiyet hakkı müşteriye aittir.
• Müşteri, kaynak kodlarına, sistem dosyalarına ve ilgili teknik bileşenlere erişim hakkına sahiptir.
• Teknik altyapı yönetimi, bakım, güvenlik, optimizasyon, hosting ve operasyonel süreçler Hizmet Sağlayıcı tarafından yürütülür.
• Taraflar arasında ayrıca belirlenen süre boyunca müşteri, teknik yönetim ve operasyon süreçlerinde yalnızca Hizmet Sağlayıcı ile çalışmayı kabul eder.
• Belirlenen hizmet süresi boyunca sistem farklı bir teknik sağlayıcıya devredilemez ve üçüncü taraf teknik müdahaleye açılamaz.
• Belirlenen sürenin sona ermesiyle müşteri sistemi tamamen kendi yönetimine alma veya farklı sağlayıcılarla çalışma hakkına sahip olur.

4. Teknik Altyapı ve Sistem Yönetimi

• Hizmet Sağlayıcı, hizmet kapsamında geliştirilen sistemlerin güvenli ve verimli çalışabilmesi amacıyla gerekli teknik düzenlemeleri yapabilir.
• Hosting, sunucu yönetimi veya bakım hizmetlerinin dahil olduğu projelerde teknik operasyonlar Hizmet Sağlayıcı tarafından yürütülebilir.
• Müşteri, sistemin çalışmasını olumsuz etkileyebilecek müdahalelerde bulunmamayı kabul eder.
• Hizmet Sağlayıcı, güvenlik, performans ve süreklilik amacıyla gerekli güncelleme ve optimizasyonları gerçekleştirebilir.

5. Kullanım Şartları ve Yasaklar

Müşteri;

• Sistemi yalnızca yasal amaçlarla kullanacağını,
• Yasa dışı faaliyetlerde bulunmayacağını,
• Sisteme zarar verecek işlem gerçekleştirmeyeceğini,
• Yetkisiz erişim sağlamayacağını,
• Hizmet Sağlayıcı altyapısına zarar vermeyeceğini kabul ve taahhüt eder.

Kiralama modeli kapsamında müşteri;

• Yazılımı kopyalayamaz,
• Satamaz,
• Çoğaltamaz,
• Üçüncü kişilere devredemez,
• Tersine mühendislik uygulayamaz.

İhlal tespit edilmesi halinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.

6. Ücret ve Ödeme Koşulları

• Hizmet bedeli taraflar arasında ayrıca belirlenir.
• Ödemeler belirtilen tarihte eksiksiz yapılmalıdır.
• Proje bazlı hizmetlerde iş başlangıcından sonra yapılan ödemeler iade edilmez.
• Ödeme gecikmesi durumunda müşteri elektronik posta, mesaj veya yazılı yollarla bilgilendirilir.
• Bildirim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde ödeme yapılmaması halinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir.

Askıya alınan hizmetlerde;

• Veriler 30 (otuz) gün süreyle saklanır.
• Süre sonunda geri döndürülemeyecek şekilde silinebilir.
• Hizmet Sağlayıcı’nın veri kurtarma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

• Satın alma modelinde; yazılım, sistem, kaynak kod ve ilgili tüm teknik bileşenlerin mülkiyet hakkı müşteriye devredilir.
• Hibrit modelde; sistemin mülkiyeti müşteriye ait olmakla birlikte, sözleşme süresi boyunca teknik yönetim hakları Hizmet Sağlayıcı tarafından yürütülür.
• Kiralama modelinde; tüm fikri mülkiyet hakları, kaynak kodlar, sistem mimarisi ve teknik bileşenler Hizmet Sağlayıcı’ya aittir.
• Hizmet Sağlayıcı, genel yazılım altyapıları, teknik çözümler ve modüler sistemleri farklı projelerde kullanma hakkını saklı tutar.

8. Gizlilik ve Veri Koruma

• Hizmet Sağlayıcı müşteri verilerini yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.
• Hizmet Sağlayıcı makul güvenlik önlemlerini uygulamayı taahhüt eder.
• Müşteri kendi veri yedeklerinden sorumludur.
• Veri kaybı, müşteri hatası, kötü amaçlı yazılım, üçüncü taraf saldırıları veya kullanıcı kaynaklı güvenlik ihlallerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

• Hizmet Sağlayıcı bakım, güvenlik güncellemesi ve optimizasyon çalışmaları gerçekleştirebilir.
• Planlı bakım çalışmaları hizmet kesintisi sayılmaz.
• Üçüncü taraf servis sağlayıcılarından, entegrasyonlardan, veri merkezi hizmetlerinden, internet servis sağlayıcılarından veya müşterinin kullandığı harici sistemlerden kaynaklanan kesintilerden Hizmet Sağlayıcı doğrudan sorumlu tutulamaz.

10. Sorumluluk Sınırlaması

Hizmet Sağlayıcı;

• Veri kaybı,
• Kar kaybı,
• Ticari zarar,
• İş kaybı,
• Müşteri kaybı,
• Dolaylı zararlar sebebiyle sorumlu tutulamaz.

Hizmet Sağlayıcı’nın toplam sorumluluğu, ilgili hizmet kapsamında müşteriden tahsil edilen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

11. Güvenlik ve Erişim

• Kullanıcı adı, şifre, API erişimleri ve hesap güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.
• Müşteri tarafından üçüncü kişilere verilen erişimlerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• Yetkisiz erişimlerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• Güvenlik riski tespit edilmesi halinde Hizmet Sağlayıcı sistemi geçici olarak erişime kapatabilir.

12. Hizmetin Askıya Alınması ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• Ödeme yükümlülüğünün ihlali,
• Yasa dışı kullanım,
• Güvenlik tehdidi oluşması,
• Sistemin kötüye kullanılması,
• İşbu sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi.

Acil güvenlik risklerinde Hizmet Sağlayıcı önceden bildirim yapmaksızın sistemi geçici olarak durdurabilir.

Müşteri, sözleşme ihlali nedeniyle hizmetin sonlandırılması halinde ücret iadesi talep edemez.

13. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

• Doğal afetler,
• Siber saldırılar,
• Elektrik kesintileri,
• Veri merkezi arızaları,
• Devlet müdahaleleri,
• İnternet altyapısı problemleri gibi mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan taraflar sorumlu tutulamaz.

14. Uyuşmazlık ve Yetki

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

15. Yürürlük

Taraflar işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.