Vornel İade ve İptal Politikası

2. Genel Kural

Vornel tarafından sunulan hizmetlerin büyük bölümü dijital, teknik ve müşteriye özel hizmet niteliğinde olduğundan her hizmet için iade uygulanmayabilir.

İade değerlendirmesi hizmet türüne, hizmet durumuna ve taraflar arasında belirlenen proje kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

3. Yazılım ve Özel Projeler

Aşağıdaki hizmetlerde proje başlangıcı gerçekleştirildiği andan itibaren iade yapılmaz:

• Özel yazılım geliştirme
• Web sitesi tasarımı ve geliştirme
• CRM sistemleri
• Otomasyon sistemleri
• UI/UX tasarım hizmetleri
• Özel entegrasyonlar
• Teknik danışmanlık hizmetleri
• Bakım ve geliştirme çalışmaları

Müşteriye özel geliştirilen hizmetler kişiye veya kuruma özel üretim niteliğinde olduğundan proje başlangıcı sonrasında cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Proje başlangıcı; analiz süreci, planlama süreci, tasarım süreci, geliştirme süreci, teknik kurulum, kodlama, içerik hazırlığı, entegrasyon çalışması veya altyapı hazırlığı gibi süreçlerden herhangi birinin başlaması ile gerçekleşmiş sayılır.

4. Hosting ve Altyapı Hizmetleri

Hosting, sunucu yönetimi ve benzeri dijital altyapı hizmetlerinde iade yalnızca Vornel kaynaklı ve makul süre içerisinde giderilemeyen teknik problemlerde değerlendirmeye alınabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmetin aktif edilmiş olması
• Kaynak tahsisi yapılması
• Kurulum işleminin tamamlanması
• Kullanıcı kaynaklı yapılandırma sorunları
• Yanlış kullanım
• Beklenti uyuşmazlıkları
• Üçüncü taraf servis problemleri
• Sözleşme ihlali
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali

Vornel kaynaklı olmayan teknik problemler iade kapsamına girmez.

5. Kiralama Modeli

Kiralama model hizmetlerinde müşteri yalnızca kullanım hakkına sahiptir.

Taraflar arasında belirlenen sözleşme süresi boyunca hizmet tek taraflı olarak iptal edilemez.

Müşteri, sözleşme süresi dolmadan hizmeti sonlandırmak istemesi halinde kalan ödenmemiş hizmet bedelinin %50’sini fesih bedeli olarak ödeyerek sözleşmenin sonlandırılmasını talep edebilir.

Fesih bedeli ödenmeden hizmet iptali gerçekleştirilemez. Kiralama model hizmetlerinde iade yapılmaz.

6. Hibrit Model Hizmetleri

Hibrit model hizmetlerde sistemin mülkiyeti müşteriye ait olsa da teknik operasyon, bakım, güvenlik, optimizasyon ve yönetim süreçleri Vornel tarafından yürütülebilir.

Taraflar arasında belirlenen hizmet süresi boyunca hizmet tek taraflı olarak iptal edilemez.

Müşteri, sözleşme süresi dolmadan hizmeti sonlandırmak istemesi halinde kalan ödenmemiş hizmet bedelinin %50’sini fesih bedeli olarak ödeyerek sözleşmenin feshedilmesini talep edebilir.

Fesih bedeli ödenmeden sözleşme iptali gerçekleştirilemez. Hibrit model hizmetlerde iade yapılmaz.

7. Satın Alma Modeli

Satın alma modelinde;

• Yazılım, sistem, tasarım, kaynak kod veya proje dosyaları teslim edildikten sonra iade yapılmaz.
• Proje başlangıcı gerçekleştirildiği andan itibaren iade hakkı sona erer.
• Proje başlamadan önce yapılan iptal talepleri Vornel tarafından değerlendirmeye alınabilir.
• Değerlendirme sonucunda varsa yapılan ön hazırlık, analiz, planlama veya danışmanlık çalışmaları hizmet bedelinden düşülebilir.

8. Chargeback / Ters İbraz

Müşteri, hizmet teslimi sonrasında kötü niyetli chargeback, ödeme geri çekme veya ters ibraz işlemi başlatmamayı kabul eder.

Hizmet teslim edildiği, proje başlatıldığı veya hizmet kullanılmaya başlandığı halde gerçekleştirilen haksız chargeback işlemlerinde Vornel;

• Hizmeti askıya alabilir
• Hesabı sonlandırabilir
• Yasal süreç başlatabilir
• Oluşan zararların tazminini talep edebilir

9. İptal Talepleri

İptal talepleri yalnızca resmi destek kanalları, yazılı iletişim yolları veya resmi e-posta adresleri üzerinden yapılmalıdır.

Sözlü talepler geçerli kabul edilmeyebilir.

İptal talebinin alınması, iade hakkının otomatik olarak doğduğu anlamına gelmez. Her talep ilgili hizmet türüne ve hizmetin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

10. İade Süreci

İade değerlendirmesi yalnızca uygun hizmet türlerinde yapılır.

İade onaylanması halinde ödeme yöntemi doğrultusunda makul süre içerisinde geri ödeme gerçekleştirilebilir.

Banka, ödeme sağlayıcısı veya üçüncü taraf işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Vornel sorumlu değildir.

11. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmetin aktif kullanılması
• Kaynak tahsisi yapılması
• Proje başlangıcı gerçekleştirilmesi
• Yazılım, tasarım veya proje dosyalarının teslim edilmesi
• Sözleşme ihlali
• Kötüye kullanım
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali
• Güvenlik tehdidi oluşturulması
• Müşteri kaynaklı karar değişikliği
• Beklenti uyuşmazlığı

12. Uyuşmazlık ve Yetki

İşbu İade ve İptal Politikası kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Taraflar, işbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

13. Yürürlük

Müşteri, Vornel hizmetlerini satın alarak işbu İade ve İptal Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.